Moroccan Patriot نشر 2009-06-23

إن المشكلة في قطاع السياحة في المغرب هي نفس المشكلة التي تواجه الشركات الكبيرة مثل شركة الاتصالات المغربية: فهي لا تقدر عملاءها، وهي تفتقر للكفاءة والفساد مستشر فيها. خدمة العميل ليست موجودة في معظم الفنادق. إن السياسات التي توضع حين يتعلق الأمر بالشكاوى يمكن أيضاً أن تأتي مباشرة من كتيب تابع لشركة الاتصالات المغربية أو شركة خطوط الطيران الملكية المغربية ... وأساساً فإن مفهوم التعامل مع العملاء/المستهلكين باحترام وتقدير غير موجود. اسألوا أي أحد سافر إلى مصر وسوف يقول لكم إن التجربة المصرية أفضل بكثير. في مصر، فأنت تنفق أقل من نصف المال ويتم معاملتك مثل الذهب. أما في المغرب، فأنت تنفق تقريباً ما تنفقه في رحلة في إيطاليا أو أسبانيا، والموظفون في الفنادق والمطاعم ولا سيما في شركات الطيران وقحون، ولا يقلقون البتة عن أية مساءلة على سلوكم لأن مدراءهم لا يتواجدون أبداً في العمل وهم أنفسهم أمثلة صارخة على عدم النجاح والفساد الذي يسعى الموظفون لتقليده. إن شركة الاتصالات المغربية تسرق عملاءها عن طريق الحصول على رسوم تجوال زائفة، وهي تكذب بصورة مباشرة حول تكلفة الخدمات. حاولوا الذهاب إلى موقع ويب للشكوى بإرسال بريد إلكتروني ... امضوا قدماً ... لن تستطيعوا. ويمكنكم أن تتأكدوا من أنكم لن تحصلوا على أي رد. كيف يفسر vivendi الانحدار المتواصل لأسعار أسهم شركة الاتصالات المغربية بالنسبة لحاملي الأسهم فيها؟ فبغض النظر عن أي شيء، فإن Vivendi تمتلك حصة قدرها 50% ... وعندئذ توجد حصة قدرها 30% مملوكة بصورة مباشرة من قبل دافعي ضرائب مغاربة ... لكن شركة الاتصالات المغربية تستمر في سرقة العملاء، وفي تقديم خدمة رديئة بصورة كبيرة وعندئذ وعلى الرغم من أكبر هامش ربح في الصناعة على أساس المكالمة (مقارنة بشركات الاتصالات في أوروبا وأميركا) فهي لا تزال تنجح في إخفاء الأرباح وتمارس المحاباة في تعيين أكثر المدراء افتقاراً للكفاءة.

Moroccan Patriot نشر 2009-06-25

إن كون المنطقة مقصداً سياحياً من خمسة نجوم يتطلب الكثير أكثر من مجرد التكلفة الباهظة. فهو يتطلب توفير خدمة عالية الجودة. إن شركة الطيران المغربية لا توفر على الإطلاق حتى خدمة متوسطة الجودة. وإذا كان الأمر يقتصر فقط على شركة الطيران المغربية في كونها مقصرة في جودتها، لكان بوسعي أن أفهم أوجه التباهي التي يفتخر بها وزير السياحة مع عدم وجود سند لها، فهذه ببساطة ليست الحالة. فحين يزور المرء فنادق في المغرب ويريد أن يحجز قاعات اجتماعات، أو عدة غرف، فإنه يمكن أن يتأكد من أنه سوف يتعرض للسرقة. فبدلاً من الحصول على أسعار أكثر انخفاضاً أو خدمة أفضل، فإن المرء ينتهي به المطاف بأن يحصل على أسعار أعلى وخدمة أسوأ. وكما لو أن هذا ليس سيئاً بما فيه الكفاية، فإن العثور على المدير الفعلي للفندق هو أمر شبه مستحيل تقريباً. إذا ذهب المرء يوم السبت أو الأحد، يمكن أن ينسى في واقع الأمر أن يجد شخصاً مسؤولاً يمكنه أن يقدم سعراً. كما أن محاولة الحصول على رد من خلال شبكة الإنترنت هو أمر غير محتمل أيضاً، فالمرء يمكن أن يرسل بريد إلكتروني ويأمل في الحصول على رد، وإذا حصل فعلاً على رد في نهاية الأمر، يمكنه أن يثق أن السعر المعروض هو أعلى بكثير مما يمكنه الحصول عليه عند الدخول إلى الفندق وحجز غرفة مفردة. ربما تعتقدون أني قد تعرضت لتجارب سيئة مع الفنادق المغربية وشركة الطيران المغربية، لكني قد كانت لي تعاملات مكثفة مع الجهتين. لقد استأجرت ما يزيد عن 100 غرفة في المغرب في السنوات الثلاث الأخيرة في المغرب لتابعين مختلفين ولكني قررت ألا استأجر فيما بعد أية غرف فنادق للتابعين لي. إن المغرب بلد جميل يفتخر أكثر ما يفتخر بـوجود أكثر الشعوب كرماً للضيافة في هذا الكوكب؛ من المؤسف حقاً أن المسؤولين عن جعل الناس يختبرون هذا البلد الرائع ليست لديهم أية فكرة. ينبغي أن نجعل الراتب العالي لمسؤولي الوزارة متوقفاً على زيادة إيرادات السياحة. إنهم يحتاجون لأن يكونوا خاضعين للمساءلة!

abderahim نشر 2009-06-26

ASSLAM WA3LIKOM 3ala almaghrib alkabir tasfiat alkarasina alladina iokarsino amwal acha3b bigairi hak lieaKONA MAGHRIB JADID BI LFI3L WA SALAM CHOKRAN